Service client

Garantie & service

Vous rencontrez un problème avec votre machine ou votre produit ? Nous vous aidons à déterminer s’il s’agit d’un cas de garantie ou d’une réparation hors garantie.

Notre priorité est de vous proposer une solution rapide afin que vous puissiez continuer à utiliser votre produit dans les meilleurs délais.

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Contactez notre équipe pour analyser votre problème.

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Garantie ou réparation : quelle différence ?

Il est important de distinguer une demande de garantie d’une réparation hors garantie.

Garantie : concerne les défauts de fabrication ou problèmes techniques couverts par les conditions du fabricant.

Réparation hors garantie : concerne les dommages liés à l’utilisation, à l’usure ou à un mauvais usage du produit.

Notre équipe vous aide à déterminer la situation avant toute intervention afin d’éviter des coûts ou des envois inutiles.

Procédure de demande

Avant d’envoyer un produit, il est obligatoire de contacter notre service client.

Merci d’envoyer un e-mail à serviceclient@magasinmotoculture.fr avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description claire du problème ;
  • des photos (et si possible une vidéo) ;
  • le numéro de série du produit.

Nous analysons d’abord votre demande à distance afin de proposer la solution la plus rapide et éviter des envois inutiles.

Garantie

Nous traitons les demandes de garantie conformément aux conditions des fabricants.

Nous sommes revendeur officiel notamment pour :

  • STIHL
  • Husqvarna
  • Honda

Les produits de ces marques peuvent être pris en charge en garantie, même s’ils n’ont pas été achetés directement chez nous. Nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable.

En cas de garantie reconnue :

  • la réparation ou le remplacement est effectué ;
  • les frais d’expédition (aller et retour) sont pris en charge.

Réparation hors garantie

Si le problème n’est pas couvert par la garantie, une réparation hors garantie peut être proposée.

Dans ce cas :

  • vous recevez d’abord un devis ;
  • vous pouvez accepter ou refuser la réparation.

Si vous refusez le devis :

  • un coût de diagnostic équivalent à 15 minutes de travail est facturé ;
  • les frais de retour sont à votre charge.

Ces frais sont supprimés si vous acceptez la réparation.

Envoi ou dépôt du produit

Après validation par notre service client, vous pouvez :

envoyer votre produit à notre adresse :

magasinmotoculture.fr
Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Pays-Bas

ou déposer votre produit dans l’un de nos magasins aux Pays-Bas ou en Allemagne.

Les envois sans contact préalable ne sont pas acceptés.

Délais de traitement

Nous analysons votre demande dans un délai d’environ 5 jours ouvrés.

Le délai de réparation dépend du type de problème et de la disponibilité des pièces détachées.

Nous faisons toujours le maximum pour effectuer la réparation dans les meilleurs délais.

Réparation chez un autre revendeur

Il est également possible de faire réparer votre produit auprès d’un autre revendeur agréé de la marque.

Cela peut être utile si un point de service est plus proche de votre localisation.

Conseils pour éviter les problèmes

De nombreux problèmes peuvent être évités en respectant les consignes d’utilisation.

  • Lire attentivement le manuel d’utilisation ;
  • Utiliser le bon carburant (pour les machines thermiques) ;
  • Ne pas utiliser de carburant ancien ou inadapté ;
  • Charger correctement les batteries (machines sur batterie) ;
  • Effectuer un entretien régulier ;
  • Vérifier les éléments de base avant utilisation.

En cas de doute, notre service client peut vous aider à vérifier rapidement le problème.

Questions fréquentes

Comment savoir si mon problème est sous garantie ?

Notre service client analyse votre demande sur base de votre description, photos et informations produit.

Puis-je envoyer directement mon produit ?

Non. Vous devez toujours contacter notre service client avant tout envoi.

La garantie est-elle gratuite ?

Oui, en cas de garantie reconnue, la réparation ou le remplacement ainsi que les frais d’expédition sont pris en charge.

Que se passe-t-il si ce n’est pas sous garantie ?

Vous recevez un devis. Vous pouvez décider d’accepter ou non la réparation.

Dois-je payer si je refuse la réparation ?

Oui, un coût de diagnostic (15 minutes) ainsi que les frais de retour sont appliqués.

Puis-je faire réparer mon produit ailleurs ?

Oui, vous pouvez vous adresser à un revendeur agréé de la marque.

Quels produits peuvent être pris en garantie ?

Nous traitons notamment les garanties pour STIHL, Husqvarna et Honda, même si le produit n’a pas été acheté chez nous.

Comment accélérer le traitement ?

Envoyez une description claire, des photos, le numéro de série et votre numéro de commande dès le premier contact.

Besoin d’aide pour votre produit ?

Notre équipe vous aide à diagnostiquer rapidement le problème et à trouver la meilleure solution.

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