Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé,
• être dans le même état que lors de la réception,
• être retourné dans son emballage d’origine.

En cas d’utilisation ou de détérioration, une déduction raisonnable pourra être appliquée en fonction de la perte de valeur du produit.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via votre compte client (https://compte.magasinmotoculture.fr/orders) ou en contactant notre service client à : serviceclient@magasinmotoculture.fr

Les retours doivent être approuvés avant expédition. Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de retour dépendent du transporteur choisi et du pays d’expédition.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés, après approbation, à l’adresse suivante :

Magasinmotoculture.fr
Service retours
Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Pays-Bas

Important : Les retours sont traités aux Pays-Bas.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
• produits périssables,
• matières dangereuses,
• articles commandés spécifiquement pour le client.

Échange

Pour un échange, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : serviceclient@magasinmotoculture.fr