Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, l’article doit :

  • être non utilisé,
  • être retourné dans son emballage d’origine,
  • être dans le même état que lors de la réception.

Si l’article est utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction du montant du remboursement, proportionnelle à la dépréciation du produit.

Procédure de demande de retour

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées numériquement via le compte client / portail client.

Les retours sont traités uniquement s’ils :

  • ont été déclarés en ligne,
  • ont été approuvés préalablement par nos soins.

Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le client doit organiser lui-même l’expédition de retour et fournir l’étiquette de retour.
  • Il est obligatoire d’inclure une référence de retour ou une documentation de retour dans le colis afin que nous puissions identifier l’expéditeur.

Nous recommandons fortement d’expédier le colis de retour avec un numéro de suivi, le client restant responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après approbation à l’adresse suivante :

Magasinmotoculture.fr
À l’attention du service retours
Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Pays-Bas

Attention : les retours doivent être envoyés aux Pays-Bas.

Articles endommagés ou erreur de livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles fabriqués sur mesure ou spécialement commandés,
  • produits personnalisés,
  • produits périssables,
  • matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables,
  • pièces détachées ou composants commandés spécifiquement pour le client.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échange

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial (après approbation) et de passer ensuite une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, pour les commandes livrées au sein de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions relatives à l’état du produit et à la procédure de retour décrites ci-dessus s’appliquent également dans le cadre de ce droit de rétractation.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@magasinmotoculture.fr

Échanges et retours

Durabilité et achats responsables

Chez magasinmotoculture.fr, nous visons la durabilité et un comportement d'achat responsable :

  • Choisissez avec soin : réfléchissez bien à votre achat afin d'éviter les retours inutiles. Cela permet non seulement de gagner du temps et de réduire les coûts, mais aussi de diminuer l'impact sur l'environnement.
  • Politique de retour responsable : les produits retournés en bon état bénéficient d'une seconde vie, par exemple en tant que produit deux occasion.

Avec votre aide, nous réduisons le gaspillage et contribuons ensemble à un monde plus durable.

Échanges et retours

Comment fonctionne le retour ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ? Pas de problème, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour signaler un retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit après avoir signalé le retour, à condition que cela se fasse dans le délai total de 30 jours.

Suivez ces étapes pour effectuer un retour :

  • Signaler un retour : rendez-vous dans l'aperçu de votre commande et signalez votre retour.
  • Approbation : la demande de retour sera examinée et vous recevrez un formulaire de retour.
  • Emballage : emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine. Joignez le formulaire de retour rempli à la boîte.
  • Envoi : envoyez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour (ou de livraison) sont à votre charge, sauf si le défaut est couvert par la garantie.

Attention : pour un traitement rapide, nous vous demandons de renvoyer le produit complet, dans son état d'origine et en bon état.

Échanges et retours

Conditions de retour

Pour obtenir le remboursement intégral du montant de l'achat, nous vous demandons de renvoyer le produit dans son état d'origine.

  • Qu'est-ce qui est autorisé ? Vous pouvez examiner le produit, le sortir de son emballage et l'évaluer. Par exemple : déballer une tondeuse à gazon et l'examiner sous tous les angles.
  • Qu'est-ce qui n'est pas autorisé ? L'utilisation du produit entraîne une dépréciation de sa valeur. Exemple : utiliser la tondeuse à gazon pour tondre la pelouse.

Si un produit est retourné endommagé ou incomplet, une partie de sa valeur peut être retenue. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Échanges et retours

Pourquoi mon remboursement est-il moins élevé ?

Vous avez reçu un remboursement moins élevé que prévu ? Cela est probablement dû au fait que le produit n'a pas été renvoyé dans son état d'origine. Nous déterminons la dépréciation en fonction de l'état dans lequel le produit nous est retourné.

Échanges et retours

Comment dois-je emballer mon produit ?

  1. Utilisez l'emballage d'origine si possible.
  2. Veillez à ce que toutes les pièces soient emballées dans le même carton. Par exemple : placez les accessoires d'un souffleur de feuilles avec l'unité principale dans un seul emballage.
  3. Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le et joignez-le au carton.

Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, utilisez un emballage de remplacement solide.

Échanges et retours

Puis-je échanger mon article ?

Chez magasinmotoculture.fr, vous ne pouvez pas échanger directement vos produits. Pour recevoir rapidement un autre produit, vous pouvez :

  1. commander le nouveau produit,
  2. signaler l'article commandé par erreur comme retour.

Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrables.

Échanges et retours

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours ouvrables. Le délai de remboursement sur votre compte dépend du mode de paiement que vous avez utilisé.

Conseils de nos experts en matière de durabilité

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