Livraison & expédition

Les commandes passées les jours ouvrés avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Les délais de livraison après expédition sont généralement :

• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Belgique : 1 à 2 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, du type de produit, de la période (forte activité, jours fériés) ou de circonstances imprévues.

Nous utilisons des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison rapide et suivie :

• France : DHL et GLS
• Belgique : PostNL et GLS

En France, les livraisons DHL sont généralement assurées via le réseau La Poste / Colissimo.

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du produit, de son poids, de ses dimensions et de l’adresse de livraison.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi afin de connaître le statut de votre livraison et les éventuelles instructions du transporteur.

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande et du mode de livraison choisi :

• Gratuit : livraison à domicile à partir de 200 € de commande
• 9,95 € : livraison à domicile pour les commandes inférieures à 200 €
• 8,95 € : livraison en point relais

Les frais exacts sont toujours affichés avant la validation du paiement.

Oui, la livraison en point relais est possible via GLS, DHL et PostNL (en Belgique).

Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être livrés en point relais ou en consigne. Cela dépend du poids et des dimensions du produit.

Si cette option est disponible, elle sera proposée automatiquement lors du passage en caisse.

Certains produits sont trop volumineux, trop lourds ou nécessitent un transport spécifique.

Dans ce cas, la livraison en point relais n’est pas possible et seule la livraison à domicile ou sur palette est proposée.

Le mode de livraison disponible est automatiquement déterminé en fonction du produit et affiché lors du passage en caisse.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• déposer le colis dans un point relais ;
• livrer chez un voisin ou dans un lieu sécurisé à proximité.

Les informations exactes sont indiquées dans le suivi de votre colis. Nous vous recommandons de le consulter régulièrement.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances externes.

Nous vous recommandons de vérifier d’abord le statut de votre colis via le numéro de suivi.

Si votre commande dépasse significativement le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 5 jours ouvrés.

Merci d’envoyer un e-mail à serviceclient@magasinmotoculture.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis et du produit.

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Les commandes via magasinmotoculture.fr sont destinées à la France et à la Belgique.

Pour les Pays-Bas, veuillez consulter keizers.nu. Pour l’Allemagne, veuillez consulter kaisers.jetzt.

Pour les autres pays, merci de contacter notre service client afin d’obtenir une offre personnalisée adaptée à votre destination.

La livraison en point relais permet de réduire le nombre de déplacements et d’optimiser les tournées de livraison.

Cela contribue à limiter l’impact environnemental du transport et à améliorer l’efficacité logistique.

Lorsque cela est possible, nous encourageons donc ce mode de livraison.