Livraison et expédition

Politique d’expédition et de livraison

Les présentes conditions d’expédition font partie intégrante de nos conditions générales de vente et s’appliquent à toutes les commandes passées via magasinmotoculture.fr.

Sommaire

  1. Délai de traitement des commandes
  2. Modes d’expédition & suivi (tracking)
  3. Frais de livraison
  4. Délais de livraison
  5. Expéditions internationales, TVA & droits de douane
  6. Colis perdus ou endommagés

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Une fois préparée, la commande est remise au transporteur.

En période de forte activité (jours fériés, promotions ou circonstances imprévues), le délai de traitement peut être plus long. Dans ce cas, nous nous efforçons d’informer le client dans les meilleurs délais.

2. Modes d’expédition & suivi (tracking)

Nous expédions nos produits depuis les Pays-Bas vers la France et d’autres pays via des transporteurs fiables, tels que GLS et DHL.

En France, la livraison finale est généralement assurée par La Poste (Colissimo), en fonction du transporteur sélectionné et du type de produit.

Le mode d’expédition exact dépend notamment :

  • du produit commandé,
  • de son poids et de ses dimensions,
  • de l’adresse de livraison.

Le mode de livraison applicable est automatiquement déterminé et affiché lors du passage en caisse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis. Une commande est considérée comme expédiée dès qu’elle est remise au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et dépendent notamment :

  • du produit commandé,
  • du mode d’expédition applicable,
  • du poids et des dimensions du colis,
  • de l’adresse de livraison.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire lié à la livraison n’est ajouté après la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

  • Livraison en France : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment (sans s’y limiter) : conditions météorologiques, surcharge des transporteurs, problèmes logistiques, grèves, contrôle douanier exceptionnel ou cas de force majeure.

5. Expéditions internationales, TVA & droits de douane

Les commandes étant expédiées depuis un pays de l’Union Européenne (Pays-Bas) vers un autre pays de l’Union Européenne (France), il n’y a en principe aucun droit de douane ni frais d’importation.

Dans de rares cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués en raison de modifications légales ou d’exigences des autorités locales. Ces frais restent à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur ces coûts ni sur les délais de traitement correspondants.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande :

  • arrive endommagée, ou
  • n’est pas livrée dans le délai estimé

merci de nous contacter au plus tard dans les 7 jours suivant la réception (ou la date de livraison estimée) à l’adresse suivante : serviceclient@magasinmotoculture.fr

Nous ouvrirons alors une enquête en collaboration avec le transporteur. Si le colis est déclaré perdu ou endommagé durant le transport, nous proposerons une solution appropriée, telle que :

  • un renvoi du produit, ou
  • un remboursement

Notre responsabilité est dans tous les cas limitée à la valeur du produit commandé, sauf disposition légale impérative contraire.

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Information : retards de livraison possibles en raison des conditions hivernales

En raison des conditions météorologiques hivernales actuelles, des retards peuvent survenir chez nos transporteurs, notamment DHL, La Poste et GLS. Veuillez tenir compte d’un retard de livraison possible de 1 à 2 jours ouvrés, en particulier dans les zones difficiles d’accès.

Nous vous conseillons de suivre le suivi de votre colis (tracking) afin de rester informé(e) de l’état actuel de votre livraison. Merci de votre compréhension !

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Consultez votre suivi

Bien que nous expédions les commandes les jours ouvrables avant 12h00, la livraison peut être retardée en raison de l'augmentation du volume de colis dans la chaîne DHL. Pour les produits plus volumineux, nous faisons appel à notre service de messagerie. Dans ce cas, vous recevrez par e-mail un calendrier de livraison afin de planifier un moment de livraison. Surveillez donc attentivement votre boîte de réception et votre dossier spam afin de ne manquer aucun rendez-vous. Il arrive également que les commandes soient expédiées en plusieurs envois. Surveillez donc attentivement votre page de suivi de commande et le suivi DHL. Une fois qu'un colis a été remis à DHL, nous n'avons malheureusement plus aucune influence sur le déroulement de la livraison. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après une semaine ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Merci de votre compréhension !

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Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande grâce à un code de suivi. Dès que votre commande a été remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. En fonction du format et du poids de votre commande, celle-ci peut être expédiée par DHL, par notre propre service de transport ou par un transporteur spécialisé. Dans ces cas également, vous recevrez un code de suivi en temps utile afin que vous sachiez exactement où se trouve votre colis.

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Préparation des machines pour leur utilisation

Chez magasinmotoculture.fr, nous croyons au service et à la qualité. Nous offrons la possibilité de faire préparer les machines dans notre atelier. Nos techniciens qualifiés règlent votre machine de manière professionnelle, vérifient toutes les fonctions et s'assurent que tout fonctionne parfaitement avant la livraison. Que signifie « préparer » ? Montage : nous assemblons entièrement la machine. Remplissage : l'huile et les batteries sont remplies, il y a suffisamment de carburant pour le premier tour. Du carburant supplémentaire est disponible séparément. Réglage : nous réglons la machine pour des performances optimales. Contrôle : chaque fonction est testée pour garantir que tout fonctionne correctement. Prêt à l'emploi : vous pouvez vous mettre immédiatement au travail, sans travail supplémentaire ni tracas. Cela s'applique à bon nombre de nos machines de jardinage, outils et autres équipements. Vous êtes ainsi assuré d'avoir un produit qui fonctionne bien dès le premier instant ! Consultez les pages produits pour plus d'informations ou rendez-vous dans notre magasin.

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Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison dépend des produits que vous commandez. Vous trouverez le délai de livraison spécifique à votre produit sur la page du produit.

  • Pour les commandes passées et payées avant 12h00 : la plupart des produits sont remis à DHL le jour même, ce qui signifie que votre colis est généralement livré le jour ouvrable suivant.
  • Pour les modes d'expédition et les délais de livraison différents : consultez la page du produit pour plus d'informations.

Consultez le code de suivi pour connaître l'état actuel de votre livraison.

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Quels sont les frais d'expédition ?

Chez magasinmotoculture.fr, la durabilité est au cœur de nos préoccupations. Nous encourageons les achats responsables ainsi que le regroupement des commandes afin de réduire le nombre d’expéditions.

Pour les commandes en France et en Belgique, nous facturons une contribution aux frais d’expédition et de traitement. Les colis pouvant être expédiés par DHL à une adresse privée sont soumis à un tarif d’expédition fixe de 9,99 € par commande. Pour les envois vers un point de retrait DHL, les frais de livraison s’élèvent à 6,99 € par commande. Cette approche nous permet de limiter l’impact environnemental des livraisons.

Pour les produits volumineux ou lourds, tels que les machines de motoculture professionnelles, tracteurs de jardin ou tondeuses autoportées, un transport spécialisé est utilisé. Les frais de livraison pour ce type de transport sont fixés à 149 € TTC. La livraison s’effectue sur rendez-vous par un transporteur spécialisé et les délais de livraison peuvent être plus longs que pour les envois standards.

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Je n'ai pas reçu mon colis

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée ! Avant de nous contacter, veuillez suivre les étapes suivantes : Vérifiez le code de suivi ; le délai de livraison a peut-être été modifié. Vérifiez que vous avez bien indiqué la bonne adresse de livraison. Vérifiez dans votre boîte aux lettres si un avis de passage a été laissé (via l'application DHL). Il est possible que le colis ait été livré chez vos voisins ou déposé dans un dépôt. Votre colis est toujours introuvable après 5 jours ? Signalez-le via notre service de suivi des colis. Nous nous chargerons de le retrouver rapidement pour vous !

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Puis-je modifier ma commande ?

Vous ne pouvez modifier votre commande que si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou le nom, par exemple ? Contactez alors notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications.

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