Paiement & facturation

Moyens de paiement acceptés

Sur magasinmotoculture.fr, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, afin d’offrir à nos clients un choix flexible et adapté à leurs préférences.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure notamment :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation par Klarna)

Les moyens de paiement disponibles sont affichés clairement lors du passage en caisse. Le professionnel se réserve le droit d’ajouter, de supprimer ou de modifier certains moyens de paiement à tout moment.

Sécurité des paiements

Tous les paiements effectués sur magasinmotoculture.fr sont traités via des prestataires de paiement certifiés et sécurisés.
Les données de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

En cas de paiement par carte bancaire ou via un prestataire externe (tel que PayPal ou Klarna), les conditions générales et politiques de confidentialité du prestataire concerné s’appliquent également.

Moment du paiement

Sauf indication contraire, le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

La commande ne sera traitée et expédiée qu’après réception effective du paiement ou confirmation du prestataire de paiement concerné.

Paiement via Klarna

Si le client choisit un mode de paiement proposé par Klarna, la relation de paiement est directement établie entre le client et Klarna.
L’acceptation de ce mode de paiement est soumise à l’évaluation et à l’approbation de Klarna.

Le professionnel n’est pas responsable du refus ou des conditions imposées par Klarna.

Facturation

Une facture électronique est générée pour chaque commande et mise à disposition du client :

  • via l’e-mail de confirmation de commande, et/ou
  • via l’espace client, lorsque celui-ci est disponible.

La facture inclut notamment :

  • les coordonnées du professionnel,
  • le détail des produits commandés,
  • le montant total payé (TVA incluse),
  • les frais de livraison éventuels,
  • la date de la commande.

Erreurs de paiement ou de facturation

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de paiement et de facturation fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou de problème de paiement, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

serviceclient@magasinmotoculture.fr

Défaut de paiement

En cas de refus de paiement, d’annulation par le prestataire de paiement ou de non-réception du paiement, le professionnel se réserve le droit :

  • de suspendre ou d’annuler la commande,
  • de refuser toute nouvelle commande jusqu’à régularisation.

Paiement et facturation

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer chez nous via les méthodes suivantes :

  • Bancontact / Paiement bancaire : Pour nos clients belges.
  • Visa & Mastercard : Paiement sécurisé avec votre carte de crédit.
  • Klarna – Paiement en plusieurs fois : Payez facilement en plusieurs échéances.
  • Klarna – Paiement différé : Payez seulement après avoir reçu votre commande.

Paiement et facturation

Quel est le numéro de compte bancaire de magasinmotoculture.fr?

Vous optez pour un virement manuel ? Dans ce cas, veuillez transférer le montant sur notre compte bancaire : IBAN : NL71 ABNA 0112 9105 80 BIC : ABNANL2A (ou ABNANL2AXXX pour 11 caractères). Important : veuillez toujours mentionner votre nom et votre numéro de commande lors du paiement afin que nous puissions traiter rapidement votre commande.

Paiement et facturation

Où puis-je trouver ma facture ?

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez la facture par e-mail. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) si vous ne voyez pas immédiatement la facture. Vous pouvez également retrouver votre facture dans votre propre portail client. Connectez-vous et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir la facture. Vous pouvez facilement télécharger votre facture sur la page de la commande. Vous avez des questions concernant votre facture ou vous ne parvenez pas à la trouver ? Faites-le-nous savoir via nos informations de facturation et nous vous aiderons rapidement.

Paiement et facturation

Puis-je payer après coup ?

Oui, chez magasinmotoculture.fr, vous pouvez utiliser différentes options de paiement différé : Carte de crédit : le montant est réservé et débité après la livraison. Klarna Achteraf Betalen : payez après avoir reçu le produit.

Paiement et facturation

Que dois-je payer en cas de retour ?

Chez magasinmotoculture.fr, la durabilité et les achats responsables sont une priorité. Nous voulons nous assurer que nos clients achètent de manière responsable, afin de minimiser le nombre de transports et donc les émissions de CO2. Les frais de retour dépendent de la situation : Pour les retours normaux : les frais de retour (ou de livraison) sont à votre charge. Veillez à acheter de manière responsable et contactez notre service commercial si vous avez des questions. En cas de recours à la garantie : s'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie, nous remboursons les frais d'expédition. Les demandes de retour peuvent être effectuées via votre compte. Les demandes de garantie ou de réparation peuvent être effectuées via notre page de réparation.

Paiement et facturation

Combien de temps après le retour serai-je remboursé ?

Après réception et traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrables sur votre compte via le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. La rapidité du remboursement dépend également du mode de paiement que vous avez utilisé.

Paiement et facturation

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande ? Vérifiez les points suivants :

L'argent a-t-il été débité ? Si ce n'est pas le cas, le paiement n'a pas abouti. Vous pouvez repasser votre commande.

Boîte spam : la confirmation a peut-être été envoyée par erreur dans votre dossier spam. Vérifiez ce dossier dans votre messagerie.

Mon compte : connectez-vous à votre compte et vérifiez le statut de votre commande.

Délai d'attente : en cas de forte affluence sur notre plateforme de paiement, la confirmation peut être retardée. Vous n'avez toujours rien reçu après une heure ? Contactez alors notre service clientèle.

Conseils de nos experts en matière de durabilité

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