Service client

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, le paiement, la garantie et les pièces détachées.

Pour des informations détaillées, vous pouvez également consulter nos rubriques du service client.

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FAQ

Questions les plus fréquentes

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via l’e-mail de confirmation d’expédition ou via votre compte client :

Accéder à mon compte

Vous y retrouvez le statut de votre commande et les informations de suivi.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées les jours ouvrés avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même.

Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ou de suivi

Vérifiez votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam.

Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre compte client.

Si nécessaire, contactez notre service client.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison après expédition sont généralement :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés
  • Belgique : 1 à 2 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons différents transporteurs :

  • France : DHL et GLS (via La Poste / Colissimo)
  • Belgique : PostNL et GLS

Le transporteur est sélectionné automatiquement lors de l’expédition.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont :

  • Gratuits à partir de 200 €
  • 9,95 € pour une livraison à domicile
  • 8,95 € pour un point relais

Les frais exacts sont affichés lors du passage en caisse.

Puis-je choisir un point relais ?

Oui, si le produit le permet.

La disponibilité dépend du poids et des dimensions. L’option est proposée automatiquement lors du paiement.

Comment retourner un produit ?

Vous devez introduire une demande via votre commande :

Demander un retour

Les retours doivent être approuvés avant envoi.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

Recevrai-je une étiquette de retour ?

Non. Le client doit organiser lui-même l’expédition et fournir son propre label.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, généralement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Visa et Mastercard
  • Carte Bancaire (France)
  • Bancontact (Belgique)
Puis-je payer après livraison ?

Non. Toutes les commandes doivent être payées lors de l’achat.

Si disponible, Klarna peut être utilisé pour un paiement différé ou en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés avec cryptage des données.

Comment fonctionne la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication selon les conditions du fabricant.

Nous sommes revendeur officiel de marques comme STIHL, Husqvarna et Honda.

Mon produit est-il sous garantie ?

Contactez notre service client avec une description, des photos et le numéro de série afin que nous puissions analyser votre situation.

Puis-je envoyer mon produit directement ?

Non. Vous devez toujours contacter notre service client avant tout envoi.

ue se passe-t-il si ce n’est pas sous garantie ?

Vous recevez un devis pour la réparation.

Si vous refusez, un coût de diagnostic et les frais de retour sont appliqués.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider avant ou après votre achat.

Contacter le service client Voir le suivi de commande