Service client

Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un produit ou en savoir plus sur les conditions de remboursement ? Consultez ci-dessous notre procédure de retour et les informations importantes.

Nous encourageons des achats réfléchis afin de limiter les retours et leur impact environnemental. En cas de doute avant votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

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Procédure de retour

Les demandes de retour doivent être introduites de manière numérique via votre compte client.

Pour demander un retour, veuillez vous rendre sur :

https://compte.magasinmotoculture.fr/orders

Dans votre commande, vous pouvez indiquer les produits que vous souhaitez retourner et introduire votre demande.

Une fois votre demande approuvée, vous recevez un formulaire de retour que vous devez joindre à votre colis.

Les retours envoyés sans demande préalable ou sans approbation ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit :

  • être non utilisé ;
  • être en bon état ;
  • être retourné dans son emballage d’origine.

En cas d’utilisation, de dommage ou d’absence d’emballage d’origine, une déduction peut être appliquée ou le retour peut être refusé.

Frais et organisation du retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit organiser lui-même l’expédition du colis de retour. Aucun label de retour n’est fourni.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, le client restant responsable du colis jusqu’à sa réception.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après approbation à l’adresse suivante :

Magasinmotoculture.fr
Service retours
Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Pays-Bas

Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés aux Pays-Bas.

Formulaire de retour

Après approbation de votre demande, vous recevez un formulaire de retour.

Ce document doit obligatoirement être joint à votre colis afin que nous puissions identifier votre retour.

Les colis sans identification ou sans demande validée ne peuvent pas être traités.

Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Merci d’envoyer :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit.

Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant soit visible sur votre compte.

Achats responsables et impact environnemental

Nous encourageons des achats réfléchis afin de limiter les retours.

Chaque jour, un grand nombre de colis sont transportés uniquement pour des retours, ce qui a un impact important sur l’environnement.

Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier attentivement les spécifications du produit et de vous assurer qu’il correspond à vos besoins.

En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller avant votre achat.

Questions fréquentes

Comment demander un retour ?

Vous devez introduire votre demande via votre commande sur : https://compte.magasinmotoculture.fr/orders

Les retours doivent toujours être approuvés avant envoi.

Puis-je retourner un produit sans demande préalable ?

Non. Les retours envoyés sans demande préalable et sans approbation ne seront pas acceptés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

Recevrai-je une étiquette de retour ?

Non. Le client doit organiser lui-même l’expédition du retour et fournir son propre label.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Les retours doivent être envoyés à notre adresse aux Pays-Bas après approbation.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

uis-je retourner un produit utilisé ?

Un produit doit être retourné non utilisé et dans son état d’origine. Une dépréciation peut être appliquée en cas d’utilisation.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Contactez notre service client avec des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Vous avez un doute avant de retourner un produit ?

Notre équipe peut vous aider à trouver une solution adaptée avant d’effectuer un retour.

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