Service client

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via votre e-mail de confirmation d’expédition ou via votre compte client.

Mon compte

Informations importantes

Le suivi est activé dès que votre commande est remise au transporteur.

Selon le transporteur, il peut y avoir un léger délai avant que les informations de suivi soient visibles.

Nous vous recommandons de consulter le suivi pour connaître les détails de livraison, notamment en cas d’absence ou de modification de livraison.

Suivi via e-mail

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre votre colis directement via le site du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi afin de connaître l’état de votre livraison.

Suivi via votre compte client

Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client :

Accéder à mon compte

Dans votre espace client, vous retrouvez :

  • le statut de votre commande ;
  • les informations de livraison ;
  • le numéro de suivi.

Questions fréquentes

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de deux manières :

  • via l’e-mail de confirmation d’expédition que vous recevez après l’envoi de votre commande ;
  • via votre compte client en ligne.

Accédez à votre compte ici :

https://compte.magasinmotoculture.fr/orders

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

Si vous avez passé commande un jour ouvré avant 12h00, l’expédition a généralement lieu le jour même. Dans ce cas, vous recevez votre suivi le jour de l’expédition.

Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Après l’expédition, il peut y avoir un délai de quelques heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur.

Nous vous recommandons de réessayer un peu plus tard.

Si le problème persiste après 24 heures, veuillez contacter notre service client.

Je n’ai pas reçu d’e-mail avec le suivi, que faire ?

Nous vous recommandons de :

  • vérifier votre boîte de réception ;
  • vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable ;
  • consulter votre compte client pour retrouver votre commande.

Si vous ne trouvez toujours pas votre suivi, contactez notre service client.

Mon colis est en retard, que dois-je faire ?

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou de circonstances imprévues.

Nous vous recommandons de consulter d’abord le suivi de votre colis pour vérifier son statut.

Si le délai dépasse significativement l’estimation indiquée, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

Le statut de mon colis n’évolue pas, est-ce normal ?

Il est possible que le suivi ne soit pas mis à jour en continu, notamment lors du transit entre différents centres logistiques.

Dans la plupart des cas, le colis continue son acheminement même si le statut reste inchangé pendant un certain temps.

Si aucune mise à jour n’est visible pendant plusieurs jours, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

En cas d’absence, le transporteur peut :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
  • déposer le colis dans un point relais ;
  • livrer chez un voisin ou dans un endroit sécurisé.

Les informations précises sont indiquées dans le suivi de votre colis.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après expédition ?

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Dans certains cas, le transporteur peut proposer des options via le suivi (changement de livraison, point relais, etc.).

Nous vous recommandons de consulter le suivi pour vérifier les options disponibles.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Nous vous recommandons de :

  • vérifier autour de votre domicile ;
  • demander à vos voisins ;
  • consulter les informations de suivi pour voir où le colis a été déposé.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.

Puis-je suivre une commande sans compte client ?

Oui. Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi reçu par e-mail.

Le compte client est une option supplémentaire permettant de retrouver toutes vos commandes au même endroit.

Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?

Nous utilisons différents transporteurs selon le pays et le type de produit :

  • France : DHL et GLS (via le réseau La Poste / Colissimo)
  • Belgique : PostNL et GLS

Le transporteur est sélectionné automatiquement lors de l’expédition.

Quand le suivi est-il activé ?

Le suivi est activé dès que votre commande est remise au transporteur.

Un léger délai peut être nécessaire avant que les informations soient visibles en ligne.

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